기아 프랑스가 고객 경험 본부를 신설하고 니콜라 자냉(Nicolas Janin)을 수장으로 임명했다. 10월 9일(UTC) 프랑스 전문 매체 르 주르날 드 로토모빌(Le Journal de l'Automobile)에 따르면 자냉은 기존 영업 본부장 자리에서 물러나고, 엘리즈 르마르크(Elise Remark)가 후임으로 임명됐다.
기아 프랑스는 자동차 시장의 큰 변화 속에서 조직을 조정하고 고객 경험을 담당하는 새 본부를 만들었다고 보도에 따르면 설명했다. 회사는 자동차 이용자의 기대가 빠르게 바뀌면서 고객 여정의 모든 단계에서 더 원활하고 개인화되며 일관된 경험을 제공할 필요가 있다고 밝혔다.
자냉은 새 직책에서 고객관계관리(CRM), 고객 경험과 만족도, 고객 관계, 교육, 네트워크 개발 관련 업무를 맡는다. 기아 프랑스는 이 조직 개편으로 전문 분야 간 조정을 강화하고 회사와 유통망 사이의 시너지를 높일 수 있다고 설명했다.
기아 프랑스 회장 마르크 헤드리히(Marc Hedrich)는 자냉이 이끄는 고객 경험 본부 신설이 고객 만족도와 충성도, 경험의 품질을 전략의 중심에 더욱 두는 데 도움이 될 것이라고 말했다. 기아 프랑스는 영업 성과와 고객 경험, 네트워크 개발 사이의 조정을 강화하기 위해 자냉의 담당 범위를 넓힌다고 밝혔다.
르마르크는 자동차 업계에서 약 20년의 경험을 쌓았으며 2024년부터 아우디 프랑스(Audi France)의 마케팅 본부장을 맡아왔다. 그는 기아가 전기차 제품의 우수성, 혁신 역량, 강력한 유통망을 바탕으로 업계 선도적 역할을 할 강점을 갖췄다고 밝혔다.
자냉과 르마르크는 모두 기아 프랑스 최고운영책임자 기욤 드 부드망주(Guillaume de Boudemange)에게 보고한다.